Bancos: como melhorar o relacionamento
Tenha um bom relacionamento
2013
- BANKFACIL
Entenda os serviços que seu banco oferece e melhore sua relação com a instituição. Aprenda por quais canais entrar em contato e resolver problemas.
O relacionamento diário com os bancos é uma realidade inseparável na vida da maioria das pessoas. Hoje em dia usamos os bancos e seus serviços para praticamente tudo o que se refere à finanças pessoais, desde o recebimento de salários, pensões e aposentadorias, até o pagamento de contas, saques em dinheiro e transferência de valores.
Como em qualquer relacionamento, é fundamental que você conheça seus direitos e deveres e, principalmente, que você esteja ciente de todos os serviços que estão sendo cobrados em sua conta. Isso evita "surpresas" no seu orçamento como taxas por serviços excedentes ou tarifas de serviços que não foram previamente contratados. Separamos algumas tópicos que visam tornar seu relacionamento viável e prático:
- Inicio do relacionamento
- Relacionamento entre bancos
- Problemas e atendimento
1.Início do relacionamento
a) Entenda os serviços gratuitos
Conhecer o que pode ou não ser cobrado em sua conta é o primeiro passo neste início de bom relacionamento com seu banco. Dentre os direitos aos clientes assegurados pelo Banco Central estão uma quantidade mínima de serviços gratuitos, são eles:
- Fornecimento de um cartão de débito
- Realização de até quatro saques mensais
- Retirada de dois extratos bancários
Fique atento ao que você está utilizando, pois o banco fica autorizado a cobrar tarifas individuais caso o uso de serviços exceda este limite.
b) Pacote de serviços e tarifas avulsas
Além dos serviços básicos e gratuitos os bancos possuem alguns pacotes de serviços que visam ampliar a experiência do cliente com sua conta bancária. Nenhum consumidor é obrigado a contratar esses serviços e cabe a você avaliar se esse pacote irá ajuda-lo ou se será apenas uma tarifa a mais por serviços dos quais você não tem necessidade.
No caso de optar por um pacote de serviços é importante conhecer detalhadamente o que é oferecido – número de extratos, folhas de cheque oferecidas, saques, transferência e mensalidade – e o valor das tarifas individuais de cada serviço. É obrigação do banco, deixar em local visível as informações e seus preços. Vale lembrar ainda que o valor cobrado mensalmente pelo pacote padronizado de serviços não pode exceder a soma do valor das tarifas individuais que o compõem.
2 - Relacionamento entre bancos
a) Conta-salário
A conta-salário nada mais é que uma conta destinada ao pagamento do salário feito pela empresa na qual você trabalha. Ela é uma boa opção caso você já tenha uma conta em determinado banco, mas a empresa faz o pagamento por meio de outra instituição. A conta-salário está destinada a receber esse dinheiro e transferi-lo sem a cobrança de nenhuma taxa para o banco no qual você tem conta. Nenhum valor pode ser cobrado por esse tipo de serviço a não ser que essa transferência seja feita em parcelas) e o cliente tem ainda o direito de fazer até cinco saques mensais (direto da conta-salário).
Esse tipo de conta não aceita nenhum outro tipo de depósito (que não seja o salário da empresa) e só é garantida para trabalhadores contratados pelo regime da CLT e funcionários públicos.
Fique atento! Os principais bancos estão utilizando esta condição para ofertar produtos com taxas de juros reduzidas.
b) Portabilidade de Crédito
Pouco conhecida entre os cliente, a portabilidade de crédito é a garantia que o usuário tem de transferir alguma divida ou financiamento com um determinado banco (seja um empréstimo pessoal ou financiamento de carro e imóvel, por exemplo) para outra instituição que ofereça melhores condições de juros e prazos. O primeiro passo para fazer a portabilidade é procurar um banco que ofereça condições melhores para esse financiamento e saber se a instituição aceitará quitar sua dívida com o outro banco. Após acordado a tranferência e condições entre as partes interessadas, o banco quitará sua dívida com o outro e repassará o novo financiamento da divida para você.
3 - Problemas e atendimento
a) Identificação de problemas
Antes de fazer uma reclamação ou entrar em contato com o Serviço de Atendimento do banco, certifique-se de ter analisado todos os documentos (como contratos e extratos) que comprovam uma taxa ou cobrança indevida. Tenha os documentos em mãos, as dúvidas por escrito e então entre em contato com o banco.
b) Canais de Atendimento
O consumidor conta com diversos canais de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que o ajudam a ter um relacionamento mais claro e objetivo com o seu banco, são eles:
- Agências: ir até a agência do banco mais próxima e conversar pessoalmente com os atendentes ou o gerente pode resolver de imediato alguns dos problemas mais complicados.
- Site: Os portais na internet das instituições bancárias contam com uma grande quantidade de informações, inclusive canais para reclamação.
- Telefone: Fale diretamente com a instituição através das linhas telefônicas destinadas a esclarecer e resolver problemas.
c) Solução do problema
O banco tem até cinco dias úteis para dar uma resposta ao cliente. Caso esse prazo na seja cumprido o consumidor pode acionar a ouvidoria do banco ou ainda entrar com uma reclamação no Procon Municipal ou Estadual.
Fonte.: https://www.bankfacil.com.br/cartao-de-credito/bancos-como-melhorar-o-relacionamento/23?pagina=1